Política de reembolso

Derecho de Retracto y Devoluciones

• El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• El retracto aplica únicamente si el producto no ha sido utilizado y se encuentra en perfectas condiciones.
• Madekra podrá solicitar evidencia visual (fotos o video) para comprobar que el producto no ha sido armado ni alterado.
• En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, según la Ley 2439 de 2024.
• Daños o rotura de piezas durante el armado no constituyen causal de retracto, ya que Madekra cubre estas situaciones mediante su política de reposición (Artículo 7 de la Ley 1480).

Garantía y Reposición de Piezas

• Todas las piezas pasan por un control de calidad riguroso.
• En caso de defecto de fabricación, Madekra repondrá la pieza sin costo tras la verificación.
• Si el cliente daña una pieza durante el armado, se repondrá sin costo, cobrando únicamente el valor del envío.
• Si es necesario reponer una lámina completa o un gran número de piezas, se evaluará el caso y podrá aplicarse un costo adicional.