Términos del servicio

Términos y Condiciones de Compra

1. Información General

Madekra es un emprendimiento ubicado en Bogotá, Colombia, dedicado al diseño, fabricación y comercialización de rompecabezas 3D y modelos a escala en madera. Al realizar una compra, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, conforme al marco legal vigente en Colombia.

2. Descripción de Productos

Madekra garantiza que los productos están descritos de forma clara, veraz y suficiente, en cumplimiento del Artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

3. Precio y Pagos

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos. Cualquier costo adicional asociado al método de pago será informado antes de finalizar la compra, conforme al Artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.

4. Envíos y Plazos de Entrega

  • Madekra realizará el despacho de los productos una vez se haya verificado y confirmado el pago correspondiente.
  • El despacho se efectuará en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles si el producto está disponible en inventario, o hasta treinta (30) días calendario si el producto debe ser fabricado. Esta condición será informada previamente al cliente.
  • Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, Madekra no se hace responsable por retrasos atribuibles a dicha empresa.
  • En caso de pérdida del paquete por parte del operador logístico, se requerirá una constancia oficial de pérdida para activar el seguro. Tras recibirla, Madekra enviará nuevamente el producto sin costo, pero el cliente deberá asumir el valor del nuevo envío.
  • Si no existe constancia de pérdida, Madekra realizará una revisión del caso y hará seguimiento con el operador logístico.

5. Derecho de Retracto y Devoluciones

  • El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
  • El retracto aplica únicamente si el producto no ha sido utilizado y se encuentra en perfectas condiciones.
  • Madekra podrá solicitar evidencia visual (fotos o video) para comprobar que el producto no ha sido armado ni alterado.
  • En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, según la Ley 2439 de 2024.
  • Daños o rotura de piezas durante el armado no constituyen causal de retracto, ya que Madekra cubre estas situaciones mediante su política de reposición (Artículo 7 de la Ley 1480).

6. Garantía y Reposición de Piezas

  • Todas las piezas pasan por un control de calidad riguroso.
  • En caso de defecto de fabricación, Madekra repondrá la pieza sin costo tras la verificación.
  • Si el cliente daña una pieza durante el armado, se repondrá sin costo, cobrando únicamente el valor del envío.
  • Si es necesario reponer una lámina completa o un gran número de piezas, se evaluará el caso y podrá aplicarse un costo adicional.

7. Atención al Cliente

Madekra cuenta con canales habilitados para consultas, solicitudes o reclamos, conforme al Artículo 56 de la Ley 1480 de 2011.

8. Protección de Datos Personales

Madekra trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas relacionadas. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, corrección y supresión mediante solicitud a nuestros canales de atención.

9. Seguridad en Pagos y Transacciones

Los pagos se realizan a través de plataformas certificadas y seguras. Madekra no almacena datos sensibles de pago. Se garantiza el cumplimiento de la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1266 de 2008.

Madekra respeta los principios de seguridad, confidencialidad y legalidad en el tratamiento de los datos proporcionados por los clientes.

10. Responsabilidad

Madekra será responsable únicamente por el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y de calidad, según los Artículos 16 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. No se hace responsable por el uso indebido o alteración de los productos por parte del cliente.

11. Modificaciones a los Términos

Madekra podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en los canales oficiales, conforme al Artículo 3 de la Ley 1480.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y la Ley 1581 de 2012. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Bogotá, D.C.

13. Propiedad Intelectual

  • Todos los diseños, modelos, manuales, empaques e instructivos de Madekra están protegidos por la Ley 23 de 1982 y normas internacionales.
  • Queda prohibida la reproducción, copia, modificación o uso comercial sin autorización escrita.
  • El cliente adquiere únicamente el derecho de uso personal del producto físico.
  • Madekra no acepta ideas, diseños o propuestas no solicitadas. Todo material enviado se considerará no confidencial.
  • No se asumirá obligación de evaluarlo, responder o reconocer autoría o compensación.